Plan de service Formlabs Pro (PSP)

Service client de Formlabs pour les entreprises et les professionnels

Le plan de service Formlabs Pro (PSP) comprend une formation personnalisée, un échange sous garantie et la meilleure assistance téléphonique et par e-mail du secteur.

Formation personnalisée

Pour les débutants

Recevez une formation d’initiation personnalisée en ligne de la part de nos experts afin de vous assurer que votre équipe peut utiliser les imprimantes sans problème. La formation à l’impression 3D aide votre équipe à maîtriser les outils nécessaires pour que vous ayez toujours une longueur d’avance.

Nous savons qu’il y a beaucoup de nouvelles connaissances à apprendre après l’achat d’une imprimante 3D. La formation personnelle en ligne et en direct vous permet de vous mettre à jour aussi rapidement que possible. Après avoir acheté le plan de service Pro, vous pouvez réserver une formation en ligne personnalisée de 60 minutes qui couvre les sujets les plus pertinents pour vos applications.

En participant à notre formation en ligne personnalisée, vous apprendrez les aspects les plus importants du travail avec l’imprimante et les consommables Formlabs - nous couvrons tout, de la préparation de l’impression dans PreForm à la maintenance de l’imprimante et à la finition. Pour profiter pleinement de la formation, réservez le rendez-vous à un moment où vous vous êtes déjà entraîné à utiliser votre imprimante Formlabs pendant trois ou quatre semaines, ou lorsque vous rencontrez des problèmes ou des défis.

Pour les utilisateurs avancés

L’offre ne s’adresse pas seulement aux débutants, mais aussi aux utilisateurs expérimentés et avancés. Si vous envoyez vos modèles 3D à l’avance, votre interlocuteur discutera en détail de la meilleure façon d’obtenir une impression réussie. Vous pouvez également obtenir des informations complémentaires sur la maintenance de l’imprimante et le post-traitement des objets imprimés.

Il peut également être utile d’inviter des collègues à la formation et d’enregistrer la session pour la débriefer ou la partager.

Service client téléphonique prioritaire dans les langues locales + anglais & espagnol

Assistance rapide garantie

En tant que client Pro Service Plan, vous avez désormais une ligne directe avec nous ou avec Formlabs directement. Nous parlons français, allemand et anglais. L’équipe d’experts de Formlabs vous assiste également en italien ou en espagnol. Cela nous permet de répondre facilement et personnellement à votre demande. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h à 18h CET.

Avec le service client PSP, vos e-mails sont prioritaires. Envoyez un e-mail pour poser des questions sur tout, de la préparation à la finition ou à l’entretien de l’imprimante, et vous recevrez des réponses utiles dans la demi-journée ouvrable qui suit, avec un petit guide vidéo si nécessaire.

Contactez-nous en cas de sinistre. Nous nous chargeons du reste et assurons un traitement efficace. De cette manière, vous pouvez vous concentrer sur votre travail et nous nous chargeons de la réparation ou de la garantie.

Extension de garantie

Imprimante de remplacement en cas de réparation ou de garantie

Pour de nombreuses entreprises, il est essentiel de pouvoir planifier de manière fiable les processus et les délais d’impression 3D et de minimiser les temps d’arrêt.

Si votre imprimante ne fonctionne pas, notre service client s’assurera que vous puissiez imprimer à nouveau dans les plus brefs délais en dépannant ou en remplaçant l’imprimante.

L’équipe Pro Service vous donnera des instructions précises par téléphone et par e-mail, ce qui vous permettra souvent de résoudre les problèmes sur place. Dans certains cas, l’imprimante doit être envoyée à notre centre de réparation afin de résoudre un problème matériel. Lors d’un tel échange, nous vous envoyons un appareil de remplacement afin que vous puissiez à nouveau imprimer dans les 72 heures. Cela permet de réduire de 85% le temps moyen d’immobilisation sans imprimante 3D pour les clients de Serviceplan.

Garantie pendant toute la durée de votre plan

Le plan de maintenance Pro étend la garantie d’un an associée à votre imprimante à toute la durée du plan que vous avez choisi. Optez pour la tranquillité d’esprit et protégez vos imprimantes avec une garantie allant jusqu’à trois ans grâce à nos plans de service. Ainsi, si un problème survient après la première année d’utilisation de votre imprimante, il sera toujours couvert par la garantie.

Garantie pendant toute la durée de votre plan

Le plan de maintenance Pro étend la garantie d’un an associée à votre imprimante à toute la durée du plan que vous avez choisi. Optez pour la tranquillité d’esprit et protégez vos imprimantes avec une garantie allant jusqu’à trois ans grâce à nos plans de service. Ainsi, si un problème survient après la première année d’utilisation de votre imprimante, il sera toujours couvert par la garantie.